Ultima actualizare: 11 septembrie 2025
1. Cine suntem
Această politică aparține SC Golden Tips SRL, cu sediul în Str. General Toma Ghenea, Pitești, Argeș, 110151, România („Golden Tips”, „noi”).
2. Domeniul de aplicare
Această politică se aplică abonamentelor și achizițiilor din aplicația mobilă Golden Chat App.
Golden Tips nu încasează direct plățile pentru aplicație; vânzătorul înregistrat („merchant of record”) este Apple (pentru App Store), respectiv Google (pentru Google Play). Prin urmare, rambursările (refund-urile) se solicită și se procesează exclusiv prin platforma de unde ați efectuat achiziția.
3. Natura serviciului – conținut/serviciu digital furnizat imediat
Golden Chat oferă acces digital (chat comunitate, conținut și funcții digitale). Accesul este, de regulă, disponibil imediat după confirmarea plății de către platforma aleasă.
În conformitate cu OUG 34/2014:
pentru servicii: consumatorul are, în principiu, un drept de retragere de 14 zile, dar îl poate pierde dacă a consimțit expres la începerea prestării înainte de expirarea perioadei de retragere și a confirmat că înțelege pierderea dreptului;
pentru conținut digital nesuplinit pe suport material (cum este accesul în aplicație): dreptul de retragere se stinge atunci când furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere.
În aplicațiile mobile, aceste consimțăminte sunt, de regulă, colectate de App Store / Google Play în fluxul lor de cumpărare.
Pe scurt: dacă ți se activează imediat accesul digital și ai fost informat/ai consimțit, dreptul de retragere poate fi stins conform legii.
4. Rambursări prin App Store (Apple)
Solicitările de refund se fac prin Apple la: https://reportaproblem.apple.com
Apple evaluează cererea conform politicilor proprii (de ex.: achiziții accidentale, probleme tehnice, conținut neconform etc.).
Golden Tips nu poate iniția, aproba sau plăti un refund pentru achizițiile efectuate prin App Store. Decizia și procesarea aparțin exclusiv Apple.
5. Rambursări prin Google Play (Android)
Informații despre refund și formulare de solicitare:
Politica Google Play (asistență): https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ro
Administrarea abonamentelor: https://play.google.com/store/account/subscriptions
Google evaluează cererea conform politicilor proprii și termenelor lor.
Golden Tips nu poate iniția, aproba sau plăti un refund pentru achizițiile din Google Play. Decizia și procesarea aparțin exclusiv Google.
6. Anularea abonamentului (nu este același lucru cu refund)
Anularea (cancel) oprește reînnoirile viitoare, dar nu retroactivează perioada deja plătită.
După anulare, accesul rămâne activ până la finalul perioadei de facturare în curs.
Anularea se face din contul tău de magazin:
App Store: Setări iOS → ID Apple → Abonamente.
Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions.
7. Situații frecvente
Achiziție dublă/accidentală: Solicită refund direct în magazinul folosit (Apple/Google).
Cont compromis / tranzacție neautorizată: Raportează imediat către Apple/Google și urmează pașii lor de securitate/refund.
Probleme tehnice: Trimite-ne detalii la admin@goldentips.ro (model telefon, versiune aplicație, capturi de ecran, oră/zonă) – te ajutăm cu remedierea, iar dacă este cazul, depui cererea de refund în magazinul prin care ai plătit.
8. Dreptul de retragere – clarificări utile
Dacă nu a început furnizarea serviciului digital și nu ți-ai dat acordul pentru începere înainte de expirarea termenului de 14 zile, poți exercita dreptul de retragere conform OUG 34/2014 către platforma de unde ai cumpărat (Apple/Google).
Dacă furnizarea a început imediat cu acordul tău expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul, atunci Apple/Google pot refuza refund-ul în temeiul excepțiilor legale privind conținutul/serviciile digitale.
9. Facturare și TVA
Facturile/chitanțele și eventualele ajustări (inclusiv taxe) sunt emise de Apple/Google, conform politicilor și jurisdicțiilor proprii.
Pentru copii ale documentelor fiscale, verifică istoricul achizițiilor în contul tău de App Store sau Google Play.
10. Ce NU putem face noi
Nu putem interveni în sistemele Apple/Google pentru a aproba sau forța rambursări.
Nu putem procesa rambursări direct (transfer bancar/altă metodă) pentru achizițiile din aplicație.
11. Contact
Probleme tehnice / asistență aplicație: admin@goldentips.ro
Rambursări: te rugăm să folosești exclusiv mecanismele App Store / Google Play menționate mai sus.
12. Modificări ale politicii
Putem actualiza această politică periodic (de ex., dacă Apple/Google își modifică fluxurile/politicile sau dacă intervin modificări legislative). Versiunea actuală și data ultimei actualizări vor fi publicate în aplicație/site.